好的销售技巧和话术,让成交变得简单
日期:2019-02-17 浏览

一、迅速和客户建立信任的技巧

1、态度诚恳,用心聆听。

2、站∕坐在顾客的左边记笔记,让客户看到。

3、眼神注视对方鼻尖和前额,不打断,不打岔。

4、不要发出声音(只点头、微笑便可),重新确认客户所讲的

5、不明白追问,不要抢答

6、停顿3~5秒,然后开始说话。

二、问问题的技巧方法

您想购买哪款产品?什么风格?是否对瓷砖/家具做过了解?

1、您怎么称呼?您房子买哪里?

2、您是新家还是老房改造?

3、有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

4、有带图纸过来吗?我帮您看一看。

5、您是看微晶石还是大理石瓷砖?是看沙发还是看床?

问问题的步骤:

1、问一些简单容易回答的问题;问YES的问题;问二选一的问题;能用问的尽量少说。

2、事先想好答案。



三、回答异议的技巧

先有认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。处理异议时要用热词,忌用“冷词”。

热词:

我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词:但是、就是、可是。



四、肯定认同的技巧

1、您说的很有道理,我理解您的心情。

2、我了解您的意思,感谢您的建议

3、我认同您的观点,您这个问题问的很好。

肯定认同的方法,既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。


五、成交的语言信号

1、注意力集中在一件商品上时,并且询问有无配套产品或赠品时。

2、开始关心售后工作,总是反复问可送货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。

3、这种销量怎么样?最低折扣是多少?

4、你们将如何进行售后服务?现在有促销吗?有赠品吗?

5、还有更详细的资料吗?订货什么时候可以送货?

6、我想问一下家人的意见?

六、成交的行为信号

1、顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面露喜色。

2、突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

3、几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

4、仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

5、顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容,生怕上当。